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FAQ

KirpalaniKom

¿Qué es KirpalaniKom?

KirpalaniKom es un servicio de telecomunicación que utiliza las redes de Digicel o Telesur, respaldado por Kirpalani’s N.V.

¿A quién puedo llamar con mi paquete de minutos de KirpalaniKom Telesur?

KirpalaniKom Telesur - con su paquete de minutos puede hacer llamadas a todos los números de teléfono fijo y móvil de Telesur.

KirpalaniKom Digicel - con su paquete de minutos puede hacer llamadas a los números dentro de KirpalaniKom activo en la red Digicel.

¿Cuántos SMS incluye mi paquete de KirpalaniKom Telesur?

KirpalaniKom Telesur – se agregan 7000 créditos SMS a su paquete KirpalaniKom Telesur mensualmente.
KirpalaniKom Digicel – se agregan 3000 créditos SMS a su paquete KirpalaniKom Digicel mensualmente.

¿Cómo funcionan mis SMS de KirpalaniKom Telesur?

KirpalaniKom Telesur – los SMS son para mensajes de texto para todos los números móviles de Telesur.
KirpalaniKom Digicel  – los SMS son para mensajes de texto para todos los números de KirpalaniKom Digicel.

¿Cómo puedo verificar mi saldo de KirpalaniKom?

KirpalaniKom Telesur – Envíe el texto “Net info” al número 4040 y recibirá un mensaje con la información sobre sus minutos de KirpalaniKom, SMS y paquete de datos.

KirpalaniKom Digicel – Marque *120# y recibirá el saldo de sus minutos de llamadas de KirpalaniKom, SMS, datos y su saldo recargado.

¿Cómo puedo verificar mi saldo recargado?

KirpalaniKom Telesur – simplemente marque al *132 # y recibirá un mensaje que indica su saldo principal de Telesur.
KirpalaniKom Digicel – simplemente llame al *120 # y recibirá el saldo de sus minutos de llamadas de KirpalaniKom, SMS, datos y saldo recargado.

¿Puedo enviar mensajes de texto a mis amigos que tienen otra Compañía de Telecomunicaciones?

KirpalaniKom Telesur – Si, puede enviar mensajes de texto (SMS) a otras Compañías de Telecomunicaciones  si tiene crédito de Telesur  suficiente en su número de KirpalaniKom. Verifique primero su saldo principal llamando al *132 #. Puede añadir crédito para llamadas de Telesur comprando una tarjeta de recarga de Telesur, o recargando de manera electrónica. Para obtener más información sobre el crédito de Telesur, le recomendamos llamar al 152 Servicio de Atención al Cliente de Telesur.
KirpalaniKom Digicel – sí, puede enviar mensajes de texto (SMS) a otras Compañías de Telecomunicaciones si hay suficiente crédito de Digicel disponible en su paquete KirpalaniKom. Verifique primero su saldo principal llamando al *120 #.  Puede agregar crédito de Digicel a través de las tarjetas de recarga de Digicel o recargando de manera electrónica. Para obtener más información sobre el crédito Digicel, le recomendamos que llame al  100 Servicio al Cliente de Digicel.

¿Cuáles son los beneficios de KirpalaniKom?
  • Control del Presupuesto:
    Suscripciones fijas asequibles con varios planes mensuales o anuales. Como resultado, KirpalaniKom no está sujeto a fluctuaciones de precios. Usted nuestro cliente, también determina cuánto llama fuera del paquete de KirpalaniKom.
  • Disfrute en cualquier lugar en Suriname:
    Con KirpalaniKom recibirá el mejor servicio de telecomunicaciones de Suriname, puesto que KirpalaniKom se encuentra activo en la red de Digicel y Telesur. Disfrute de KirpalaniKom en todos los distritos principales, así como en el hermoso interior de Surinam, donde esté disponible.
  • Roaming (Servicio de Itinerancia):
    KirpalaniKom Telesur – utilice el servicio de roaming llamado "Roam 4 Less".
    KirpalaniKom Digicel – utilice el servicio de roaming llamado "Roam Like You’re Home".
  • Portabilidad número para KirpalaniKom Telesur:
    Puede mantener su número de Telesur existente cuando compre una suscripción de KirpalaniKom Telesur que esté activa en la red de Telesur.
  • Combine su paquete favorito solo para KirpalaniKom Telesur:
    Con el paquete de KirpalaniKom Telesur puede combinar el plan perfecto de datos y minutos de llamadas.

¿Puedo transferir mi número actual a KirpalaniKom?

KirpalaniKom Telesur – sí, es posible mantener su número actual de Telesur y activar una suscripción a KirpalaniKom Telesur.
KirpalaniKom Digicel – no, no es posible mantener su número Digicel actual. De forma gratuita, recibirá una tarjeta SIM KirpalaniKom Digicel.

¿Puedo usar "roaming" con mi número de KirpalaniKom fuera de Surinam?

KirpalaniKom Telesur – Sí, es posible usar el número de KirpalaniKom Telesur en los países con los que Telesur tiene un acuerdo de roaming. Se aplican las tarifas internacionales estándar de Telesur durante el roaming. Le recomendamos llamar al 152 Departamento de Servicio al Cliente de Telesur para cualquier información adicional que necesite. La llamada al departamento de servicio es gratuita a través de su paquete KirpalaniKom Telesur.
KirpalaniKom Digicel – Sí, es posible usar el número de KirpalaniKom Digicel en los países con los que Digicel tiene un acuerdo de roaming. Consulte la pregunta que viene a continuación sobre con qué países Digicel tiene un acuerdo activo. Se aplican las tarifas internacionales estándar de Digicel durante el roaming. Le recomendamos que llame al Departamento de Servicio al Cliente de Digicel al 100, que es gratis a través de su KirpalaniKom, para obtener información adicional.

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General

¿Cómo puedo conocer más acerca de el Kirpalani's N.V.?

¿Está interesado en nuestra historia? Haga clic aquí.

¿Cómo puede el Kirpalani’s N.V. ofrecer precios económicos ?

Nuestra experiencia en la industria minorista y textil durante más de 80 años, nuestro gran conocimiento en productos asequibles y de alta calidad, nuestro sistema de distribución altamente eficiente, nuestra política de compra eficiente, hacen posible ofrecer los productos al mejor precio en combinación con una buena calidad.

¿Cuáles son sus días y horas de apertura?

Nuestros días y horarios de apertura son:

Lunes - Sábados: 08:00-18:30 h.
Domingos y Días Feriados: 12:00-18:30 h.

Haga clic aquí para obtener información adicional sobre la hora y el lugar.

¿Sus tiendas están abiertas los días festivos?

Los domingos y días festivos, estamos abiertos de 12:00 a 20:00 horas.
Cerramos el día de Año Nuevo, el 1 de enero;pero nuestra página web está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para hacer compras cómodas y continuas en cualquier momento y lugar!

¿Si compré un producto en otro lugar, puedo repararlo en el Centro de Partes y Piezas de Repuesto Kirpalani (KPSC)?

Desafortunadamente, los productos que compró en otro lugar no pueden ser reparados en nuestro Centro de Partes y Piezas de Repuesto. ¡Para poder brindarle asistencia en el futuro, por favor recuerde comprar directamente en nuestras tiendas! Esperamos poder servirle con nuestra atención y asistencia de confianza.

¿Qué ofrece la página web de Kirpalani’s N.V.?

Nuestro sitio web ofrece muchas características de compra convenientes, incluyendo:  

  • Chatear directamente con nosotros en tiempo real de 08:00 a 20:00 (hora de Surinam). Si nos contacta fuera de horario, le responderemos en las primeras horas de la mañana;
  • Buscar los productos de la amplia variedad que ofrecemos. Para su conveniencia, cada producto tiene un único número de artículo, descripción, fotos, reseñas, precios y disponibilidad de stock por ubicación;
  • Crear y compartir listas de deseos;
  • Crear una cuenta personal para guardar sus datos de forma fácil y rápida;
  • Aprender más sobre cada uno de nuestros servicios únicos con detalles completos e información de precios: KirpalaniKom, Kirpalani Express, Kirpalani Parts and Service (Centro de Partes y Piezas de Repuesto), y opciones de entrega;
  • Comprobar el saldo de su tarjeta de regalo;
  • Opción de clasificación: facilitamos la búsqueda ayudándole a reducir sus opciones por nombre, precio y ubicación;
  • Conéctese con nosotros o invite a su familia y amigos a través de los medios sociales;
  • También le invitamos a suscribirse a nuestro boletín de noticias y a seguirnos en nuestros canales de medios sociales para que sea el primero en enterarse de nuestras últimas noticias, descuentos y ofertas;
  • Recuerde, estamos constantemente actualizando y mejorando nuestro sitio web, así que visítenos pronto!

 

¿Cómo puedo comprar en https://www.kirpalani.com?

¡Es fácil!. Podemos darle un tour personal de nuestro sitio web en la tienda en el servicio de atención al cliente o seguir los pasos a continuación:

  • Primero, crear una cuenta;
  • Buscar cualquier producto que quiera comprar;
  • Haga clic en el producto exacto que prefiera;
  • Revise la descripción y vea todas las fotos;
  • Cuando esté seguro de que ha seleccionado el producto correcto para usted, simplemente haga clic en "Añadir al carrito" y proceda a la confirmación;
  • Complete la información de facturación;
  • Complete el método de envío y las opciones de regalo (opcional);
  • Seleccione una opción de pago y continúe;
  • Revise y confirme que su pedido es correcto. Seleccione "Continuar con el pedido";
  • Cuando reciba un mensaje de confirmación del pedido, entonces habrá completado con éxito su pedido. También recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y la factura. Por favor, compruebe su carpeta de SPAM o póngase en contacto con nosotros si no recibe este correo electrónico. 

 

¿Qué es una lista de deseos?

Una lista de deseos es una gran herramienta para anotar digitalmente todos los productos que le gustaría tener, pero que aún no puede comprar de inmediato. Es un lugar donde puede "guardar" sus productos favoritos, mientras continúa navegando para no olvidarse de ellos. La lista de deseos se guarda en su perfil personal y siempre puede volver a consultarla ¡Cuando esté listo para comprar el producto, simplemente mueva el mismo de su lista de deseos a su carrito de compras!
Tenga en cuenta que cuando un producto está en su lista de deseos, NO está reservado para Usted, por lo que, le recomendamos que realice la compra lo antes posible para que no se pierda sus productos favoritos.

¿Cómo puedo crear mi lista de deseos?

Cree su nueva lista de deseos siguiendo los pasos a continuación:

  • Primero debe iniciar sesión en su cuenta o crear una nueva cuenta;
  • Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el icono de su perfil para ver la opción Mi lista de deseos;
  • Puede comenzar a crear su lista de deseos haciendo clic en el botón "Crear lista";
  • Algunos de los campos son obligatorios, así que asegúrese de ingresar la información precisa y correcta;
  • Una vez que haya completado los detalles, haga clic en el botón guardar lista;
  • Después de guardar la lista, su lista de deseos es creada con éxito.
¿Dónde se encuentra el Centro de Partes y Piezas de Repuesto (KPSC) y cuáles son los horarios de apertura?

Nuestro centro de servicio está ubicado en Koningstraat 14 A. También puede llamar al número 471 400 ext. 336 o 334 o envíenos un correo electrónico a [email protected].

Nuestros días y horarios de apertura son:

Lunes-Jueves: 08:00 – 16:00 h
Viernes: 08:00 – 17.30 h
Sábados: 08:00 – 14.00 h
Domingos y Días Festivos:   Cerrado

 

¿Cómo funciona la opción de la lista de deseos?

Las listas de deseos pueden ser privadas, personales o compartidas con otros.
Compartir es genial para ocasiones diarias y especiales como cumpleaños, vacaciones, etc. Los amigos y la familia pueden comprar artículos en su nombre de las listas de deseos compartidas!. En cierto modo, esto puede actuar como un registro de regalos.  Puede compartir productos a través de las listas de deseos con amigos y familiares, haciendo clic en "Compartir lista". Si son o no miembros registrados de Kirpalani, pueden reservar productos para su compra. Una vez que un producto se ha movido de su lista de deseos a su carrito de compras haciendo clic en "Añadir al carrito" y el proceso de pago se ha completado, entonces sólo el producto estará listo para ser recogido o entregado en base a su selección.

¿Mi lista de deseos es también mi pedido?

No, su lista de deseos no es su orden. Su lista de deseos es sólo un pedido si hace clic en "Añadir al carrito" y completa el proceso de compra que incluye la identificación de una forma de pago.

Registro

¿Por qué debería crear una cuenta de usuario en Kirpalani's N.V.?

¡Conveniencia, facilidad de pedido y personalización!. Antes de hacer un pedido, tiene que crear una cuenta de usuario. Al acceder a su cuenta de usuario, sus datos personales se guardan para que no tenga que introducirlos una y otra vez al realizar un nuevo pedido. De igual forma, tiene acceso a su información donde puede obtener una visión completa de su cuenta, los pedidos pendientes, el historial de pedidos, el pago y los detalles de entrega. También tiene acceso a su lista de deseos personales, donde puede añadir productos que desea comprar o investigar más tarde.

¿Cómo puedo crear mi cuenta en https://www.kirpalani.com?

Antes de realizar un pedido en línea, primero debe crear una cuenta de usuario. Puede crear fácilmente su propia cuenta de usuario de Kirpalani haciendo clic aquí, debe comenzar el proceso creando primero su propia dirección de correo electrónico y contraseña. Asegúrese de que su contraseña sea difícil  y tenga al menos 6 caracteres. Recuerde anotar su contraseña en un lugar seguro para usted, ya que la necesitará cada vez que inicie sesión en su cuenta. Una vez que sea creada la cuenta, usted está registrado en nuestra base de datos. Después de confirmar su cuenta, tiene acceso a detalles específicos del usuario, como pedidos pendientes, pedidos anteriores, pagos y detalles de entrega.

 

Olvidé mi contraseña, ¿puedes ayudarme?

Si olvida su contraseña, sólo tiene que hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" y le enviaremos un correo electrónico con información sobre cómo restablecer su contraseña. Si necesita más ayuda, por favor contáctenos

Orden Web

¿Cómo puedo hacer un pedido en https://www.kirpalani.com?

Mientras navega por nuestro sitio web, puede colocar los productos que desea comprar en su carrito de compras haciendo clic en "Añadir al carrito" Una vez que haya hecho sus selecciones, deberá crear su cuenta antes de completar su compra.

 

 

¿Qué hacer después de realizar un pedido?

Siga las instrucciones según la opción de pago seleccionada:

  • Pagos en efectivo en la tienda
    Nuestro equipo de la tienda online se pondrá en contacto con usted para informarte en qué caja puede realizar el pago de su pedido.
  • Tarjetas Kirpalani (Crédito, Regalo, Tarjetas de Cliente)
    Cuando utilice las tarjetas de Crédito y Débito Kirpalani, nuestro equipo de la tienda online se pondrá en contacto con usted tan pronto como hayamos recibido su pedido y pago.
  • Transferencia bancaria local
    Después de realizar un pedido con esta opción de pago, envíe un correo electrónico con el recibo de la transferencia a [email protected] Tan pronto como hayamos recibido su correo electrónico, nuestro equipo de la tienda online se pondrá en contacto con usted para completar el pedido.
    Tarjetas de crédito internacionales (por ejemplo, Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal, etc.).
    Una tarjeta de crédito / débito internacional puede tardar de 3 a 5 días hábiles en completar el pago.
    Después de verificar con nuestro departamento de finanzas, nuestro equipo de la tienda online se comunicará con usted para continuar con el manejo de su pedido.
¿Cómo obtiene su recibo?
  • Email
    Después de realizar un pedido, la confirmación del pedido se enviará por correo electrónico a su dirección registrada
  • Cuenta del sitio web
    La confirmación del pedido también se puede ver en nuestro sitio web después de iniciar sesión en su cuenta
¿Cómo obtiene su recibo?
  • Correo Electrónico
    Después de realizar un pedido, la confirmación del pedido se enviará por correo electrónico a su dirección registrada
  • Cuenta del sitio web
    La confirmación del pedido también se puede ver en nuestro sitio web después de iniciar sesión en su cuenta
Si hago un pedido, ¿se me reservarán los productos inmediatamente?

Por favor, entienda que hacemos todo lo posible para cumplir con su pedido. En circunstancias excepcionales, la disponibilidad de stock o los precios están sujetos a cambios.  En este caso, nos pondremos en contacto con usted directamente y haremos todo lo posible para completar el pedido a su satisfacción.

¿Puedo reservar (apartar) un producto o productos por unos días?

Puede añadir cualquier artículo a su lista de deseos, pero no será reservado. Para reservar un artículo, le aconsejamos que haga el pago y complete el proceso para la compra. Debido a la popularidad y la alta demanda de nuestros productos, no podemos garantizar que ningún producto sea reservado.

¿Puedo ver el inventario de un producto por ubicación en el sitio web?

Cuando se ve un producto, se puede ver el inventario más actualizado en la parte inferior de la página web en la sección "Información adicional". Esto te mostrará una vista previa del inventario en cada lugar. Cualquier cambio en el inventario debe ser actualizado y reflejado correctamente en nuestra página web. Sin embargo, si cree que ve alguna discrepancia, no dude en ponerse en contacto con nosotros para comprobarlo.

¿Existe alguna diferencia de precio entre las tiendas y el sitio web?

Los precios en nuestro sitio web son los mismos que ofrecemos en nuestras tiendas. Cualquier cambio de precio en la tienda debe ser actualizado y reflejado correctamente en nuestra página web. Sin embargo, si usted percibe alguna discrepancia, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para comprobarlo.

Pago

¿Cómo puedo pagar mis productos?

Para su conveniencia, ofrecemos muchas opciones de pago en nuestro sitio web:

  • Tarjetas Kirpalani (de Crédito, de Regalo, de Cliente);
  • Transferencia bancaria local;
  • Tarjetas de crédito internacionales (por ejemplo, Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.);
  • PayPal;
  • Pagos en efectivo en la tienda.

Haga clic aquí para ver las opciones de pago.

 

 

¿Cuáles son los costos del proceso de montaje de los muebles ?

Nuestros muebles han sido especialmente diseñados para un fácil montaje. Si no tiene el tiempo o el deseo de hacerlo usted mismo, podemos montarlo para usted por una pequeña cuota.

A continuación encontrará un resumen de los costos del montaje.

Resumen de los costos del montaje
Descripción del producto Precio
Silla de Brazo/ Bar/ Comedor/ Visitante/ Reclinable SRD 50,=
Mueble bar  SRD 100,=
Cama SRD 100,=
Juego de dormitorio SRD 200,=
Banco SRD 75,=
Estante de libros SRD 100,=
Estantería SRD 75,=
Cómoda SRD 100,=
Mesa lateral/ Auxiliar/ Central SRD 75,=
Escritorio SRD 100,=
Juego de comedor con 4 sillas SRD 100,=
Juego de comedor con 6 sillas SRD 125,=
Juego de comedor con 8 sillas SRD 150,=
Juego de comedor con 10 sillas SRD 175,=
Tocador SRD 100,=
Gabinete de cocina (dependiendo del tamaño) SRD 100,= - SRD 250,=
Gabinete multiusos SRD 100,=
Mesita de noche SRD 75,=
Armario de oficina SRD 75,=
Silla de oficina SRD 75,=
Mueble para zapatos  SRD 100,=
Sofá SRD 75,=
Trampolín SRD 100,=
Armario/ mesa de TV SRD 100,=
Marco de TV SRD 75,=
Clóset (dependiendo del tamaño) SRD 100,= - SRD 350,=

 

 

Entrega

¿Kirpalani’s N.V. ofrece entrega de productos ordenados en línea?

Los productos pedidos en línea, una vez confirmados y pagados, pueden ser entregados a la mayoría de las direcciones. Se cobrarán los gastos de envío. De igual forma es posible recoger los pedidos en nuestra tienda.

¿Cuáles son los días y horarios de entrega?

Las entregas en línea se realizan de lunes a domingo.

Nuestros días y horarios de apertura son:

Lunes a Sábados: 08:00-18:30 h.
Domingos y Días Feriados: 12:00-18:30 h.
¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la dirección en la que se entregan los productos. A continuación se presenta un resumen de los costos por zona.

Gastos de Envío
Área Precio
BERSABA SRD 125,00
CHARLESBURG NW./ OUD SRD 75,00
COMMEWIJNE: NW.AMSTERDAM SRD 110,00
COMMEWIJNE: MEERZORG ACROSS THE BRIDGE SRD 90,00
COMMEWIJNE:TAMANREDJO SRD 110,00
COMMISSARIS WEYTHING WEG FROM/BEYOND  SRD 90,00
DOMBURG SRD 100,00
EPHRAMZEGEN SRD 75,00
GEYERSVLIJT / RINGWEG SRD 75,00
HOUTTUIN FROM/BEYOND SRD 90,00
JARIKABA SRD 110,00
KASABAHOLO SRD 75,00
KWATTA TO 2E RIJWEG SRD 75,00
LELYDORP SRD 100,00
MAIKOE PROJECT SRD 75,00
MARETRAITTE SRD 75,00
MARIENBURG / ELLEN SRD 120,00
NW.WEERGEVONDEN WEG SRD 75,00
NW.WEERGEVONDEN WEG BEYOND SANTO BOMA SRD 90,00
PARA-BRUG FROM/BEYOND SRD 120,00
PARANAM SRD 120,00
PARAMARIBO CENTRUM SRD 75,00
RAINVAILLE / TOURTONNE SRD 75,00
SARAMACCA FROM/BEYOND SRD 160,00
UITKIJK SRD 150,00
WELGEDACHT-A FROM/BEYOND SRD 90,00
ZANDERIJ SRD 120,00

 

¿Cómo se hace la cita para la entrega de los productos comprados?

Cuando un pedido es recibido por Kirpalani's N.V., nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para hacer la cita de la entrega de los productos comprados. Haga clic aquí para nuestra información de contacto.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregan los productos?

Para que podamos entregar su pedido exitosamente a la dirección correcta, usted o un miembro de su familia debe estar presente para aceptar los productos. La entrega sólo puede ser completada cuando usted o un miembro de su familia proporciona:

  • Prueba de la compra - el recibo (físico o digital)
  • Una identificación válida

Tendremos que devolver los productos a la tienda si:

  • No hay nadie en la casa para aceptar el pedido
  • No se puede presentar la prueba de compra o ésta no existe
  • No se proporciona una identificación válida

Si esto sucede, reprogramaremos su entrega para otra fecha y hora por un cargo ADICIONAL. De lo contrario, puede elegir recoger el pedido usted mismo en una de nuestras tiendas.

 

¿Se ofrece entrega en el interior y exterior de Surinam?

Desafortunadamente, actualmente no ofrecemos entrega en el interior o exterior de Surinam.

¿Existe alguna garantía para los productos comprados?

Todos los  productos domésticos principales tienen una garantía. La garantía depende del tipo de producto que se compre.
Haga clic aquí para obtener más información.

¿Qué debo hacer si mi producto se daña en el momento de la entrega?

Por favor, inspeccione su pedido cuidadosamente y completamente tan pronto como se le entregue. Si recibe un producto dañado o imperfecto, puede optar por conservarlo si lo desea; puede solicitar un producto de reemplazo o puede hacer que lo reparen en nuestro Centro de Partes y Piezas de Respuesto (Kirpalani Parts & Service Center).

Si tiene algún problema con la calidad de su pedido, por favor notifique a nuestro departamento de servicio al cliente inmediatamente al 471400 ext. 203 o envíenos un correo electrónico a [email protected] Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, recuerde incluir su número de teléfono para que uno de nuestros representantes de ventas pueda llamarlo.

¿Cuál es su política de devolución?

Aunque esperamos que esté completamente satisfecho con su pedido, si decide devolver un producto, debe hacerlo dentro de los TRES (3) días laborables. El producto DEBE ser devuelto en su embalaje original y deberá presentar el recibo original para la devolución. También podemos cobrarle un costo de trasporte si se aplica a su pedido. 
Por favor, tenga en cuenta que NO aceptaremos productos que hayan sido dañados debido a un mal manejo por parte del cliente o a un uso inadecuado.